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                服務動態

                最新的服務活動與服務故事

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                服務故事

                使命在肩!他們高標準完成兩會服務保障

                3月11日,十三屆全國人大四次會議順利閉幕。看著人大代表們乘坐宇通車輛緩緩駛離,服務保障團隊的所有人都松了口氣:公司車輛再次以零故障完成兩會服務保障,這一關我們通過了! 時間回到2020年12月,公司制定了...

                服務活動

                護航美好出行——宇通2021年春運服務活動

                護航美好出行——宇通2021年春運服務活動 活動時間:1月4日—3月15日 活動內容: 1、對進站車輛發動機、底盤、電器、車身進行免費安全檢查; 2、對進站車輛免費打黃油潤滑保養; 3、三包外故障優惠維修(...

                服務故事

                專業服務,貼心保障

                10月份,客戶服務經理馬振中接到客戶的一個特殊需求,客戶提出想要舉行駕駛員技術比武,馬振中了解到客戶的需求后,立即著手準備,為客戶提供技術協助與支持。結合以往此類技術比武的經驗,在經過咨詢宇通總部技術...

                服務故事

                心系客戶 竭盡全力保障車輛運營

                8月盤錦一客戶購置10臺ZK6106BEVG3,為了能夠順利、按時給客戶交付車輛,售后服務經理張正宇帶領服務站人員提前到達客戶交車地點。當天下著暴雨,地上很快積水很深,早上8點車輛到達交車地點,張正宇和服務站人員...

                服務故事

                車輛服務保障我們是認真的

                2020年8月,公司8臺T7作為接待用車,參與國家機關事務管理局組織的“北戴河會議服務保障工作”。 ? ? ? ?為保證整體服務效果,高端產品及新興市場銷售管理部、售后服務部傾力配合、提前策劃,抽調業務能力強、經...

                服務故事

                他是市場問題處理的專業能手

                作為底盤技術支持組的底盤工程師,竇志民是出了名的專業能力強。 前段時間,竇志民接到通知,要求其前往內蒙古,解決客戶車輛底盤異響的問題。到達現場后,竇志民反復試車檢查,確認異響部位在車輛前橋的懸架附...

                服務故事

                客戶送上錦旗 贊揚服務技能

                8月客戶一臺車在行駛路段出現碰撞,導致前圍嚴重損毀,廣州中心站生產組長丁佰泳連夜趕到陽山縣,對接此事。協調拖車、保險公司等對后續車輛維修工作進行籌備,并車輛維修過程中一再要求維修師傅優先換件,精工細...

                服務故事

                見多識廣 巧解車輛疑難問題

                黃宏斌在早期f負責湖南市場售后服務工作期間,一些車輛后輪輪胎異常磨損的情況時常發生。為解決這一讓人頭疼的問題,他運用自己扎實的理論知識以及多年來的經驗積累,提出通過測量“后輪前束”判斷后橋是否存在變...

                服務故事

                2小時的承諾

                8月一天下午配件大廳劉西軍接到客戶馬先生打來的電話,客戶反饋車輛三橋的鎖止缸出現問題,車橋鎖不住輪左右打擺,存在安全隱患,急需更換。目前車上載有旅客正在連霍高速上從洛陽開往開封,希望2個小時內可以把配...

                服務故事

                用心服務 贏得客戶贊譽

                “有輛車在快到終點站時,經常出現電量不足的警告,抽時間看看咋回事吧?”接到客戶電話,劉紅亮毫不猶豫地答應:“明天我和服務站人員一起過去,一定幫您解決問題。” 劉紅亮是客戶服務經理,一次走訪中,他提...

                服務故事

                一次緊急配件接運

                8月5日晚上7點40分上海站倉庫組長田領會接到市場反饋需求,山東威海某職業學院客戶前往日照進行學術交流,當晚到達日照后,車輛出現故障,目前無法啟動。 ? ? ? 經現場人員檢查需要更換燃油泵總成,上海中心站有...

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                一封凌晨一點發來的感謝信

                “今天修不好讓我咋辦,今晚無論如何也得把配件送過來,你們必須修好!”得知配件可能還沒到西安,客戶一下就急了。 客戶服務經理晉健寶在電話里連聲答應:“您稍等,我們做兩手準備,一方面在高鐵站繼續找配件...

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                接到配件緊急發運需求后

                一天上午11:21,物料控制專員代冬冬接到貴州中心庫的緊急來電,要求在當天將某車型的一套空氣凈化裝置送到貴州。 掛了電話,代冬冬趕緊核查九龍倉庫的庫存,發現有8種配件缺貨,缺貨的配件一部分需要科林空調、...

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                用高標準服務贏得客戶信賴

                2019年10月楊振濤拜訪某客戶時,帶領服務站人員對該客戶車輛加熱器進行檢查和維護,對檢查出有問題的車輛給予處理解決,確保車輛正常運營。在與客戶溝通過程中了解到,客戶另有三十多臺其它競品車輛,加熱器故障頻...

                服務故事

                心系客戶,服務一流

                5月26日早上華南服務模塊新進客戶服務經理張勝龍突然接到幫帶師傅張魁來電,告知湖南一客戶報修發動機無法啟動,現在韶關高速路口處,目前已安排韶關服務站去救援,讓其代表宇通去現場進行主導處理,同時提醒客戶...

                服務故事

                把客戶需求滿足作為工作的出發點

                近期,某客戶車輛在陜西突發故障,需緊急救援處理。陜晉服務模塊黃宏斌接到反饋后,立即向客戶了解車輛情況,并安撫客戶,承諾快速解決。考慮到客戶為旅游車輛,為避免乘客等待,黃宏斌當即決定聯系距離客戶車輛最...

                服務活動

                鄭州宇通客車股份有限公司針對北京及天津市場在用車車載終端安裝工作的聯系人及聯系方式公布

                按照北京市生態環境局機動車處要求,鄭州宇通客車股份有限公司車載終端安裝工作的聯系人及聯系方式,公布如下: 聯系人:李旭 聯系方式:15981927489/0371-85338828

                服務故事

                響應客戶需求,我們隨時待命

                一天上午11:30,在家辦公的配件銷售員劉西軍接到反饋,陜西某客戶車輛在運行中發生輕微碰撞,需更換行李艙門。經核實,九龍倉庫正好有一件庫存。于是劉西軍和客戶聯系,對方表示將于當晚途經鄭州,會安排朋友提前...

                服務故事

                他為什么得到客戶表揚?

                3月27日,服務技術支持模塊收到邢臺市某客戶寄來的錦旗和感謝信,錦旗上寫著“服務至上、技術精湛”八個大字,表達對電氣工程師趙小華的感謝。 事情要從3月21日下午說起。當天,趙小華接到通知,要求其前往邢臺...

                服務故事

                一封來自湖北客戶的感謝信

                2020年3月25日,一輛承接護送湖北省京山市復工人員前往珠海任務的車輛,在行駛至許廣高速湖南省岳陽市境內時,車輛雨刮器突然出現故障,給行駛帶來安全隱患。 ? ? ?此時岳陽境內已經開始下雨,多等待一分鐘,車...

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